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常见客户问题

1.所有你们的有机产品都是真正有机的吗?

是的。我们提供的所有有机产品都是经过权威机构的有机认证,完全不使用农药、化肥、除草剂、生长激素、催熟剂、抗生素、转基因产品等等,口感鲜美、安全营养,健康环保。我们的供应商都是享有良好声誉的有机认证农庄,我们对供应商都经过严格检查、调查和筛选,对采购的产品进行严格检验,对有机农庄的生产过程进行定期抽检,以此来保障客户的权益。只有最安全、最新鲜、最优质的有机产食品才会成为我们的采购对象。同时,我们还直接从国外进口了许多有机产品,这些产品通过了美国、澳洲和欧洲的严格有机认证,确保了产品的优良品质和真正有机。

2.你们提供什么产品种类?

我们有上千种经过严格挑选的高品质有机产品供您选择,种类从蔬菜、水果,到肉类、牛奶、鸡蛋,以及五谷杂粮、零食点心、母婴用品、干货、营养保健品、居家用品、食用油、葡萄酒、NFC100%果汁与有机饮用水等等,包括全天然和有机美容护肤品,应有尽有 。如果您对产品有特殊需求,也可以随时和我们联系,我们会尽力寻找最高品质和最优价格的产品,尽量满足您的要求。当然,有机蔬菜和水果是季节性的,产品供应也随着季节变化而有调整。

3.你们的产品新鲜吗?

我们的有机蔬菜都是在接到订单后再进行采摘、分拣、包装,基本上在采摘之后24小时之内送到客户家中,保证新鲜品质。其他商品为保证新鲜,一旦在保质期内剩余1/3或以内,我们即将其做尾货处理,以更低的折扣给会员更多的实惠。 

4.你们的价格如何?

我们因为直接从农庄进货,没有中间商,所以我们的价格相对超市有很大优势。我们希望将最优质优价的产品提供给我们的客户,也促进有机农业的规模发展,进一步降低价格,惠及所有客户 。

5.你们配送时间如何安排?

上海市区内,我们每天配送。

6.我应该在什么时间下单?

为方便会员,我们不断改善我们的服务,对大部分上架商品承诺:当天12点前下单,当天配送!;目前当日配送覆盖范围为:上海市浦西内环以内区域;当日配送只需订单满100元,免收配送费用。
为确保您收到的有机蔬菜为新鲜采摘,如您的订单包含有机蔬菜类产品,我们将在您下单24至36小时后为您送货到家。例如:周一订单,可周三送到您家,周四订单,可周六送到您家。 
具体时间见下表: 
下单时间(当日订单截至到次日上午8:00)                            可送达时间
  周一                                                                     周三
  周二                                                                     周四
  周三                                                                     周五
  周四                                                                     周六
  周五                                                                     周日
  周六                                                                     下周一
  周日                                                                     下周三

备注:如您的配送地方在其他区域,或您选购了其他小部分特殊商品(如面包和小部分进口水果),我们的网站会智能计算您的最早配送时间,并自动安排配送。

7.你们的配送是免费的吗?

我们的标准配送是完全免费的,我们有自己的配送团队,免费送货上门。

如果您的订单金额低于一定金额,我们将额外收取配送费(详见配送费用) 

8.可以用哪些方式付款?

我们目前支持的付款方式有:在线网络支付(支持国内所有网上银行),付费通卡支付,货到付款(支持现金及银行卡、斯玛特卡),余额支付(先充值,后支付),银行转帐等。

9.我能通过电话订购吗?

当然。您可以拨打免费客服电话400-820-9758(8:00am – 8:00pm),咨询和下单。您也可以随时访问我们的网站www.helekang.com,每天24小时开通。在任何时间,您都可以了解产品详细情况、促销优惠产品和活动,轻松管理您的订单。

10.如果我订的一种食品缺货,怎么办?

有机蔬菜是季节性的,如果有品种缺货或者过季,根据您的要求,我们可以用其它有机蔬菜品种进行调换;也可以进行缺货登记,在产品到货时通知您。

11.如果我对你们的订购服务不满意,怎么办?

我们的服务承诺是客户100%满意。如果我们的产品达不到您的要求,您可以无条件退货,或者在下次配送的时候为您免费调换。(尾货商品除外)  

12.加入会员有什么优惠好处?

加入和乐康俱乐部会员,您不仅可以享受到会员才有的优惠,而且还加入了乐活和乐康一族,健康环保。和乐康会员可以:

a、免费加入;第一时间获得最新的优惠通知,和仅仅提供给会员的优惠计划。

b、严格的保密制度,确保会员信息不外泄;不向任何第三方销售会员资料。

c、有资格参加仅为会员组织的各类活动,比如生态农庄春游活动、亲子早教活动、各类健康讲座等等。

d、积累积分,兑换产品;会员升级,享受免费奖品和更多优惠折扣。